Googleアカウントが乗っ取られて多額の不正請求が・・・(その2)

Googleからの不正請求について、少し動きがあったので経過報告します。(ちなみに未解決)

【前の記事】
Googleアカウントが乗っ取られて多額の不正請求が・・・

上の記事に書いたように、Googleに問い合わせを行なっていたが、

お問い合わせの件につきましては、担当チームにて詳細を確認後
ご連絡させていただきます。誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ち
いただきますようお願い申し上げます。


というメールから1週間連絡がないため、催促のメールを出してみた。
すると、すぐに返事があり、下記のような内容のメールが帰ってきた。

Google のスペシャリストがお客様のアカウントを調査したところ、アカウント
が不正使用された形跡が見つかりました。セキュリティ保護のため、さらなる
不正行為や請求が発生しないよう、このアカウントを停止しました。

ご利用の銀行またはカード発行会社に連絡して、「チャージバック」を
申請することをおすすめします。申請すると銀行からお客様の口座に
不正請求された金額が払い戻されます。


ヘルプには、「不正利用が確認された場合は、請求されることはありません」
のような記載があったので、Google側で処理してくれるのかと思いきや、予想外の回答・・・。
とりあえず、明日カード会社に連絡してみようと思う。

ちなみに、既に何度かカード会社に相談をしているが、不正利用として調査をするためには、カードを停止しなければならないらしい。カードを止めずに調査した場合、ただの利用調査となるため、書面での回答となり、2ヶ月かかるらしい・・・。それぞれの調査について、期間が違うことは確認できたが、調査内容が具体的にどう違うのかは教えてくれなかった。

今回は、カード会社に調査を依頼するというより、提携店舗(Google)からの請求をキャンセルするような手続きになるので、カードを止めたり、2ヶ月調査を待ったりというのはないものと思っている。
でも、カード再発行となったら嫌だな・・・。
⇒チャージバックについて勘違いしてました。カード会社が請求を取り消すかどうかを判断することなので、この場合、Googleでは何もしてくれないことを意味するのですね。よって、カードの停止と再発行は必須のようです。

【これまでの経緯】
とりあえず、これまでの動きをまとめてみた。

  • 10/21朝 中国Googleから大量の購入完了メールが届く

  • 10/21朝 Googleウォレットにログインし、不正利用を確認25件ほど「保留中」になっていることを確認

  • 10/21朝 Googleウォレットからカード情報を削除

  • 10/21夕 「保留中」が「完了」になっていることを確認

  • 10/21夜 Googleに不正利用を申告

  • 10/22夕 カード会社に連絡。明細に載ってから連絡してね!と言われる。

  • 10/22夕 Googleからしばらくお待ちくださいのメールを受信

  • 10/26  カード会社のオンライン明細に、利用履歴が記載されたのを確認。

  • 10/26  カード会社に連絡。Googleの回答を待ってね!と言われる。

  • 10/27  警察署に行き、被害届けを出そうとするが、引き落としはされていないので、いったん相談という形で相談に乗ってもらう。

  • 10/27夜 警察から連絡があり、「あなは払わなくてもいいからね」と言ってもらえる。・・・が、どう解釈して良いか困惑する。

  • 10/29朝 Googleウォレット停止のメール(英語)を受け取る

  • 10/29昼 Googleに催促のメールを送信する。

  • 10/29夜 Googleから「チャージバックしてみたら?」という返答。

  • 10/29夜 Googleに「カード会社には連絡してみるけど、それを照明してくれるってこと?」という質問メールを送る。 ←今ここ


う〜ん、面倒すぎて吐き気がする・・・。


このエントリーをはてなブックマークに追加

コメント

非公開コメント

No title

ブログ拝見させて頂きました。
私も今日の朝全く同じ状態になりました。
請求額は9万円。
ドコモ、カード会社に連絡してもグーグルに問い合わせて下さいとの事。
先ほどグーグルには問い合わせしました。
そんなに面倒なんですか。
進展ありましたらブログ更新して頂けると助かります。
お互いがんばりましょう!

No title

コメントありがとうございます。9万円は痛いですね・・・。
>そんなに面倒なんですか。
どうすれば良いか分からなくて、やれることは全部試しているためです。なので、振り返ると無駄な動きが多いですね(笑)

結局、
(1)2次被害の防止
(2)Googleに報告
(3)結果を待って、カード会社に連絡
の3点だけで良い気がしています。

少し進展があったので、こちらの記事も参考にしていただければと思います。
http://araking56.blog134.fc2.com/blog-entry-222.html

No title

はじめまして。
私も昨日全く同じ目に遭いました。
パニックの中この記事に辿り着き、大変心強かったです。
ありがとうございます。

カード会社に問い合わせたところ、同じ請求元のトラブルが頻発しているらしく、すぐに不正と判断して対処してもらえました。
Googleは依然調査中…。
被害がこれで終息するのか不安ですね。

しかしこれは誰が得をしているのでしょうか?
このゲームアプリの会社?
このゲームアプリのユーザー?
謎です…。

No title

やらてました。
おそらく被害金額は私がナンバーワンです。

約60万です。

気がついたのは、クレジットの決済不良が発生し、
身に覚えの無いクレジットカードの利用上限金額に達していたからです。

被害曜日
11月13日、14日の2日間
2000円の小額を何百回もやられて2日間累積で60万でした。

月曜日(11月18日)にようやくクレジットカード会社に
決済不良の原因を確認し、

Supercell、crash of clans

の引き落としが判明しました。

現在は、クレジットカード会社にクレジットカード不正利用を
訴えかけており、こちらのブログも伝え、また
googleにも不正申告をしました。

いや、60万も使われて、気がつくのが遅すぎました。
まずい状態です。

No title

自分も同じ状況なのでお伺いしたいのですが
googleから「少々お待ちください」のメールがあったあと
どこに催促のメールを送ればよいのでしょうか;;

No title

私も同様の被害に遭い、本ブログを大変参考にさせて頂きましたので、
書き込みをさせて頂きます。

こちらでも被害が多数報告されているフィンランドにあるSupercellという
会社のSack of Gemsというゲームにおけるアプリ内課金(何かのアイテム
のようだ)でした。アクティビティで確認したところ、21:36に東京都から、
不正課金が始まった瞬間には和歌山県橋本市からのアクセスがありました。

【不正アクセスに気がついた流れと対応 まとめ】

11月22日 (先ほど)

1:47 Supercell Sack of Gems (Clash of Clans) \2,000

というGoogle playからのメールがGMAILに届く。
たまたま、iPhoneがそばにあったため、すぐにメールを確認し、怪しいと
思い、何を購入したことになっているかサイトなどをチェック。
やがてそうしている間に、

1:50 Supercell Sack of Gems (Clash of Clans) \2,000
1:51 Supercell Sack of Gems (Clash of Clans) \2,000
1:51 Supercell Sack of Gems (Clash of Clans) \2,000

と、続けざまにメールが届き、これはまずいと、とりあえずGoogle wallet
にアクセスしてクレジット情報を削除。

ウォレットで確認すると、
その後も下記のアクションがあったが、キャンセル扱いに。

1:54 Supercell Sack of Gems (Clash of Clans) \2,000


残念ながら最初の4件は保留中。

こちらのサイトにたどり着き、まずはカード会社の24時間受付の
紛失/盗難窓口に電話したところ、快く対応してくださり、状況を
お話しました。

上記保留中の4件は確かにあがっているそうですが、まだ決済されて
いないので、おそらく私自身への請求明細にあがってこないだろう、
もしあがってくるようでしたら連絡ください、とのことでした。

引き落としされる前になんとかなりそうな雰囲気ではありました。

その後、カードの利用停止、Googleにも一応連絡、
Googleのパスワード変更を行いました。

深夜に問題を把握された方は、オーソリセンターの営業時間外でも
まずはカード会社の紛失・盗難ダイアルにご連絡されることをオススメします。

こちらのサイトに大変お世話になりました。みなんさんありがとうございます。

それにしても同様の被害が多くて驚きました。

不正使用されて気持ちが悪いです。。。。

No title

 ↑ の者です。

本日カード会社の請求に載ってきましたので、
カード会社に連絡。

真摯に対応して下さり、その場で4件は取り消してくれました。

不正使用が発覚してすぐに連絡をしたことが良かったのか。。。

以前に購入した別アプリについても「身に覚えがおありですか?」
と親切に対応して頂きました。

Googleからも調査中との第一報を頂き、その後も
フォロー頂いている印象です。

Googleさんも懸命に調査されているのかも知れませんが、
Googleからの調査結果を待つよりも、まずはカード会社に相談
してみることも良いかも知れません。

No title

私も全く同じトラブル、経緯をたどりました。
請求額は3万円です。
既にカード会社の請求にもあがっていたので、最初はびびりました*o*

対処の流れは以下のとおりです。

⇒ 2次被害防止 (パス変更・アプリ購入時ロックの設定)
⇒ googleへ報告
⇒ カード会社へ電話+チャージバック請求
⇒ 不正請求取消し(10分程で解決)
⇒ カード再発行手続き完了(1週間内発送)

google経由での何かしらの情報提供が必要と思いきや、
意外とあっさり解決してほっとしています。

最近アカウントがらみの被害が増えてるみたいで、私も今年3件目です。

にしてもgoogle側の対応が遅く、こちらの不安感も全く取り除いてくれませんし、
当面クレジット情報等の登録は控えるつもりです。
gmailもandroidも嫌いになりそうです。
ほぼ同時期にAppleでも同様のトラブルがあったのですが、こちらは丁寧すぎるくらいの対応だったのに...

とりあえずいい勉強になりました。。。

No title

私も11/28にSupercellからの不正請求です。

Sack of Gems (Clash of Clans) \2,000

Googleからカード情報を削除して、パスワード変更+セキュリティ強化。
カード会社へカードの停止と再発行をお願いしようと思います。

同じ状況

私もまったく同じ状態です。
請求額は10万円近いです。
Google,Supercellなどに報告したが、回答がまだ来ないんです。
カード会社にも連絡し、カードにブロックかけてくれるように依頼しました。
お金が取り戻せないかと心配です。
iPhoneアプリ紹介
パズルナビ for パズドラ 2016
最強のコンボツール!
colorization-large-icon.png

スクリーンショットを読み込むとコンボを自動計算してくれるパズドラの攻略アプリです。


AirRuler
(簡易距離計)

リモートで簡単に距離を測定できるアプリ!
colorization-large-icon.png

目標地点に向けてiPhoneを傾けるだけで簡単に距離を測定できます。ゴルフの距離測定機能付きパターの代わりにも使えます。


補色残像アート
~見えない色が見えてくる~
白黒なのにカラーに見えてしまう不思議な映像を体験しよう!
colorization-large-icon.png

補色残像という目の錯覚を利用して、白黒写真がカラーに見える不思議な映像を作成できます。作成した映像は、アニメGIFに変換したり、Twitterに投稿することもできます。


タイピング革命
フリック練習はタイピング革命で!ネットランキングで盛り上がろう!
icon-l-typing.jpg

オンラインランキング上のプレイを閲覧できるリプレイ機能付き!フリック入力とローマ字入力に完全対応したタイピング練習アプリです。初心者も安心のトレーニングモード付き。

★なんと!あのAppBank様に紹介して頂きました!!
typing-sale-led.gif


簡単3Dカメラ
iPhoneで手軽に3D写真を楽しもう!平行法/交差法/アナグリフ/グラグラ3Dに対応。
icon-l-3d.jpg

2枚の写真を撮影するだけで、裸眼で立体視できる3D写真が作成できます。85円でステレオ写真もアナグリフも楽しめるのは簡単3Dカメラだけ!

プロフィール

あらきんぐ☆

Author:あらきんぐ☆
はじめまして。あらきんぐです。
4月からiPhoneを購入し、その魅力に取り付かれて、気がついたらアプリ開発の道へ!仕事でプログラム開発をしていますが、基本「動けばOK!」な適当エンジニアです。適当でもアプリは作れる!っていう事を、ブログを通じて証明していきたと思います。

最新記事
最新コメント
最新トラックバック
カテゴリ
FC2カウンター
全記事表示リンク

全ての記事を表示する

Twitter
RSSリンクの表示
リンク
ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

QRコード
QR
アクセスランキング
[ジャンルランキング]
コンピュータ
455位
アクセスランキングを見る>>

[サブジャンルランキング]
プログラミング
63位
アクセスランキングを見る>>
オススメ商品
iPhone/iPodと一般オーディオを繋ぐ貴重なアイテム!
アプライドオリジナルアイテム MBB...

アプライドオリジナルアイテム MBB...
価格:3,980円(税込、送料別)

開発中級者にオススメ!「こんなことができるんだ!」と驚かされる一冊
【送料無料】iPhone...

【送料無料】iPhone...
価格:1,500円(税込、送料別)

安い!シンプル!カッコいい!
希少なiPhone対応キーボード内蔵ケース